促進消費增長，保護消費者權益，《5D調查》聯合黑貓投訴 平台推出消費者守護計劃。揭露消費陷阱，曝光商家騙局，表彰用心服務的好商戶。

近日，《5D調查》在黑貓投訴發現，有消費者投訴使用寄快遞丟件後，圓通無法進行合理補償的情況。

在大連上學的榮同學投訴表示，2024年12月17日，他使用圓通從學校往家裏寄快遞，學校位於在大連市旅順口區，所寄物品包括證書、日用品、被褥和衣服，共兩個大包裹價值約5000元。快遞到達大連市開發區收貨點時，因自己不在家中，就讓快遞代收點代為保管。代收點工作人員稱寄存需要30元存放費，榮同學同意後，代收點對包裹進行了簽收。次日，工作人員聯係榮同學表示，因快遞數量太多空間有限，快遞員先將他的包裹存放至倉庫，並保證不會丟。

12月25日，榮同學去取快遞時，發現快遞不見了，聯係工作人員後，對方稱當時的快遞員已經離職，現在聯係不到了，因此無法找到包裹。

隨後，榮同學撥打圓通客服進行投訴。“之後有個人給我發了短信，說讓我稍等幾天，他老板回家過年了，2025年1月7、8日左右會給我把包裹送過來。我就一直等，後來我再打這個電話，就打不通了。”

之後，榮同學打了大連市市政府服務熱線進行投訴，隨後有位自稱是大連市開發區圓通快遞管理人員聯係榮同學，承認將快遞弄丟了，因榮同學之前保價1500元，所以隻能賠1500元。榮同學不同意，“裏麵還有證書啥的，我都沒要求賠償，衣服大概值五六千，我都折舊了隻要求賠3000，她說賠不了。又說雖然你保價1500，但是我不能直接給你1500。還說你又提供不了東西的購買憑證，我怎麽給你賠錢呢。我說能提供，她又說就算能提供也賠不了。”

榮同學等到了年後，想繼續追問處理結果，發現管理人員已經刪除了其微信。

隨後，《5D調查》致電圓通快遞了解情況。客服稱記錄信息，隨後將上報相關部門，24小時內進行回複。截至發稿，並未收到圓通回複。

《5D調查》搜索在黑貓投訴發現，近30天內，針對圓通的投訴量達1754起，完成率不超過20%。投訴原因多為“私自拆快遞”、“暴力運輸”、“丟件”、“效率低”等。